Foire aux questions

Comment passer commande?

Sur le portail manger-fermier.fr, vous pouvez choisir votre façon de passer commande : chez votre producteur préféré ou une commande express au groupement de producteurs

Dans l'espace de commande, choisissez vos produits, les quantités, validez leur mise au panier, consultez un récapitulatif de votre panier et des modalités de retrait ou de livraison du producteur, donnez vos coordonnées, envoyez votre commande. Vous aurez validation de sa prise en compte par le producteur sous 48 heures ouvrables.

Intéréssé par une livraison à domicile? Repérez l'icone :

... puis cliquez dessus, ainsi seule la sélection de produits livrables restera affichée.

 Attention : vous ne pouvez intégrer à votre panier que les produits d'un seul producteur, ou d'un seul groupement de producteurs (dans ce cas, vous avez accès à une gamme élargie). C'est sur la base du premier produit que vous ajoutez au panier, que le site filtrera les autres produits restant disponibles pour votre commande.

Comment payer?

J'ai un compte client: puis-je me connecter à tout moment de la commande?

Oui! Même si votre panier est déjà rempli, vous pouvez vous connecter à tout moment en saisissant, dans le bandeau supérieur, votre identifiant et votre mot de passe, puis la flèche de validation.

Vous pouvez alors éventuellement re-cliquer  le lien "consulter votre panier", pour poursuivre votre commande et éviter d'avoir à ressaisir vos coordonnées.

Comment accèder aux archives de mes commandes?

Un client ayant créé un compte et s'étant connecté peut retrouver sur l'espace de commande de chaque producteur les archives des anciennes commandes validées.

Astuce : pour des commandes successives, qui auraient l'essentiel de leur contenu identique, vous pouvez recharger la précédente commande et simplement la modifier ou la compléter: c'est autant de temps gagné!

Comment les producteurs référencés sont-ils sélectionnés?

Des produits de qualité: le premier critère est qu'il doit s'agir de produits alimentaires fermiers, de qualité et de fraicheur garantie par un savoir-faire et éventuellement par des labels reconnus.

Pas d'intermédiaire du producteur au consommateur: les producteurs référencés commercialisent leurs produits via leur ferme ou via un groupement commercial rassemblant uniquement des agriculteurs (coopérative, GIE, etc.).

Une dimension territoriale: les producteurs ont des exploitations à taille humaine et sont basés dans la vallée de Kaysersberg. Ils développent la vente en circuits courts. Ils s'engagent pour défendre l'environnement et les paysages de la vallée.

Naturellement, chaque producteur s'engage à respecter l’ensemble des règlementations en vigueur pour la production, la transformation et la commercialisation.

Voir aussi: les valeurs et les objectifs de l'association, éditeur du site.

Que faire si ma commande n’est pas livrée, ou pas conforme ?

Prendre contact uniquement avec le producteur (ses coordonnées vous ont été envoyées dans un courriel automatique lors de l'enregistrement de votre commande sur le site). L'éditeur du site, ne pourra en aucun cas vous renseigner concernant les producteurs, les produits ou les commandes.

Comment changer les horaires/dates de livraison ?

Cette possibilité est offerte uniquement dans le mode "Produits livrés chez soi". En fin de processus de commande, le client dispose d'un espace pour poser une question. Cette demande est bien sûr possible par téléphone. Attention: la possibilité pour un producteur de déroger à ses règles habituelles de livraison ne peut être considérée que comme une faveur, et en aucun cas, comme un droit du client. En l'absence de confirmation la requête ne peut être considérée comme validée: les modalités de livraison définies par défaut par le producteur s'appliquent.

Comment peut-on payer ses produits ?

Pour toute commande en ligne, vous êtes informés des modalités de paiement acceptées par le producteur. Attention, elles peuvent varier d'un producteur à l'autre. Pour l'instant, le site ne propose pas de paiement en ligne: le paiement se fait en général directement au producteur, lors de la remise des produits commandés.

Est-ce que l’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation ?

Lors du processus de commande vous avez la possibilité d'indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

Puis-je contacter directement un producteur fermier ?

Vous pouvez contacter un producteur de manière privée en utilisant les coordonnées indiquées sur sa fiche producteur.
Si vous souhaitez lui laisser un message ou une question publics, utilisez la rubrique "Vos avis" sur la même fiche producteur. La réponse profitera alors à toute la communauté.

Si j’ai une commande de faible montant, puis-je être livré ? Peut-on se faire livrer tous les produits ?

La livraison/expédition à domicile est une offre limitée à certains produits et à un secteur géographique de proximité (vallée de Kaysersberg). Afin de rationaliser les déplacements du producteurs, générateurs de coûts et de nuisances environnementales, la tarification incite à maximiser sa commande:

• en dessous de 30 euros de commande chez le mêm producteur/groupement de producteurs, la commande n'est pas autorisée
• de 30 à 100 euros de commande, un forfait de livraison unique de 15 euros s'applique
• à partir de 100 euros de commandes, la livraison est gratuite!

NB pensez à vous regouper entre voisins ou collègues d'entreprise pour bénéficier d'une livraison gratuite.

Y a-t-il un délai minimum entre commande et livraison ?

Sauf mention différente dans les conditions particulières de vente du producteur, les produits commandés sur manger-fermier.fr seront disponibles en point de retrait ou livrés à compter du troisième jour ouvrable suivant la commande dès le premier créneau habituellement proposé par le producteur.

Toute livraison/expédition sera précédée d'un message de confirmation du producteur au maximum 48h ouvrables après la commande.

Le client a la possibilité de différer sa livraison en le demandant dans la case prévue en fin de processus de commande.

Peut-on passer à tout moment dans les fermes pour y faire ses achats ?

Tous les producteurs ne disposent pas de locaux de vente sur leur ferme et ceux qui en disposent assurent le plus souvent des permanences de vente bien définies. Toutes ces informations sont disponibles sur la fiche producteur. N'hésitez pas à contacter au préalable un producteur par courriel ou téléphone, il sera ravi de vous renseigner sur les possibilités de visite de sa ferme.

Quelle différence y a-t-il entre un point de retrait et un point de vente classique?

Un point de retrait est un site permanent ou temporaire, en plein air ou abrité, où un producteur vous propose de venir retirer les produits que vous commandez en ligne sur manger-fermier.fr.

Un point de vente classique peut éventuellement servir de point de retrait s'il existe un partenariat avec le producteur, mais le plus souvent c'est simplement un endroit ou les produits du producteurs sont vendus, par lui même ou par un commerçant . Le portail Manger-fermier.fr vous fait connaitre les points de ventes, mais ne vous permet pas de leur adresser des commandes en ligne.

D'autres questions?

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